SİZLER İÇİN YANITLADIK

SIKÇA SORULAN SORULAR

Siparişlerim ne kadar sürede kargoya verilir?

Milu Baby’de ürettiğimiz tüm ürünler özenle hazırlanır ve genellikle 24 saat içinde kargoya teslim edilir. Ancak bazı ürün kategorilerinde kişiselleştirme süreci daha uzun olabildiği için kargoya verilme süresi 1-3 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Örneğin, standart stok ürünler çok hızlı şekilde çıkışa hazır olurken, isim veya özel tarih baskısı yapılan kişiye özel ürünlerde hazırlık aşaması biraz daha uzun sürebilir. Bu sayede her müşterimize tamamen kişisel ve kusursuz ürünler ulaştırabiliyoruz. Siparişiniz hazır olduğunda sistemimiz size otomatik olarak bilgilendirme maili gönderir. Ayrıca web sitemizdeki hesabım bölümünden kargo durumunuzu kolayca takip edebilirsiniz.

Kargo ücreti ne kadar ve ücretsiz kargo var mı?

Milu Baby’de müşteri memnuniyetini önemsediğimiz için kargo ücretlerini mümkün olduğunca düşük seviyede tutmaya çalışıyoruz. Tüm Türkiye’ye hızlı ve güvenli teslimat yapıyoruz. Eğer sipariş toplamınız 900 TL ve üzerindeyse kargonuz ücretsiz olarak gönderilir. 900 TL’nin altındaki siparişlerde ise standart kargo ücreti sepetinize eklenir. Böylece müşterilerimize hem küçük siparişlerde uygun maliyetli kargo avantajı sunuyor hem de toplu alışverişlerde tamamen ücretsiz kargo imkânı sağlıyoruz. Kampanya dönemlerinde veya özel günlerde ücretsiz kargo fırsatları da ayrıca duyurulmaktadır. Bu nedenle alışveriş öncesi sitemizdeki güncel duyurular bölümünü takip etmenizi öneririz.

Ürünlerimde sorun olursa iade yapabilir miyim?

Milu Baby’de tüm ürünlerimiz kalite kontrol süreçlerinden geçerek gönderilmektedir. Ancak nadiren de olsa üretim hatası olabilmektedir. Böyle bir durumda müşteri memnuniyetimiz gereği, siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz. Üretim kaynaklı hatalarda koşulsuz olarak iade kabul ediyoruz. Ancak belirtmek gerekir ki, Milu Baby ürünlerinin büyük çoğunluğu kişiye özel tasarlanmakta (isim, doğum tarihi, özel baskı vb.) olduğu için, müşteri beğenisi veya yanlış sipariş sebebiyle iade kabul edilememektedir. Bu tür ürünler sizin için özel üretildiği için tekrar satışa sunulamaz. Yine de herhangi bir sorun yaşadığınızda müşteri temsilcilerimiz size çözüm odaklı destek sağlamaktan mutluluk duyacaktır.

Siparişimin kargosunu nasıl takip edebilirim?

Siparişinizi web sitemiz üzerinden verdiyseniz, hesabım bölümüne giriş yaparak kargonuzun güncel durumunu kolayca görebilirsiniz. Kargo takip numaranız sisteme yüklendiğinde otomatik olarak hesabınıza düşer ve aynı zamanda e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Eğer siparişi sosyal medya kanallarımız üzerinden (Instagram, TikTok, Facebook vb.) verdiyseniz, kargo takip kodunuz size direkt olarak müşteri temsilcimiz tarafından iletilecektir. Böylece hangi kargo firmasıyla gönderim yapıldığını ve siparişinizin nerede olduğunu anlık olarak öğrenebilirsiniz. Milu Baby olarak şeffaflık ilkemiz gereği, her siparişinizin güvenle size ulaşmasını sağlıyor ve süreci kolayca takip edebilmeniz için gerekli tüm bilgileri sizinle paylaşıyoruz.

Kişiye özel ürünlerde değişiklik yapabilir miyim?

Evet, Milu Baby olarak kişiye özel ürünlerde müşterilerimizin taleplerine önem veriyoruz. Siparişinizi oluştururken isim, tarih veya özel not gibi kişiselleştirme alanlarını doldurabilirsiniz. Siparişinizi verdikten sonra değişiklik yapmak isterseniz, üretim süreci başlamadan önce bizimle iletişime geçerek bu talebinizi iletmeniz gerekir. Üretim başladıktan sonra değişiklik yapılamaz, çünkü ürünler size özel hazırlanır ve tekrar kullanılmaz hale gelir. Ancak müşteri temsilcilerimiz bu konuda her zaman yardımcı olmaya çalışır. Bu nedenle siparişinizi verirken kişiselleştirme bilgilerini dikkatle kontrol etmenizi öneriyoruz. Böylece ürününüz hem istediğiniz şekilde hazırlanır hem de sorunsuz şekilde size ulaşır.

Acil yardım gerektiren bir sorununuz veya sorunuz varsa, aşağıdaki butona tıklayarak bir Müşteri Hizmetleri temsilcisiyle canlı sohbet edebilirsiniz.

Lütfen paketinizin bize ulaştığı andan itibaren geri ödemenin yapılması için 01 – 15 iş günü bekleyin.